Les arnaques téléphoniques sont passées d'une nuisance occasionnelle à un comportement à haut risque pour quiconque répond à un appel à des heures indues. En Espagne et dans le monde entier, Les cybercriminels appellent quotidiennement à la recherche de données sensibles et de l'argent facile, en profitant de la hâte, de l'ignorance et des astuces psychologiques manuelles, et il existe des moyens de bloquer les appels indésirablesLa question que beaucoup se posent est claire : s'ils ne se fatiguent pas, pourquoi ne pas leur faire perdre leur temps de manière spectaculaire ? C'est ce que propose Virgin Media O2 avec le Grand-mère Daisy.
Il s'agit d'une grand-mère virtuelle entraînée par l'IA qui discute avec les arnaqueurs, divague, raconte des anecdotes et les fait gagner du temps pendant des minutes. Le résultat est très recherché : Bien que l’escroc soit diverti, il ne trompe pas une autre personne.L'idée vient du scambaiting, une tendance sur Internet qui consiste à renverser la situation contre les escrocs, mais ici, elle est réalisée avec la technologie et la méthode, sans mettre les clients en danger.
Qui est Grand-mère Daisy et pourquoi parle-t-on autant d’elle ?
Grand-mère Daisy est un personnage créé par Virgin Media O2. Elle se présente comme une femme d'un certain âge, charmante et un peu distraite, capable de tenir une conversation longuement et de maintenir l'intérêt juste assez pour dissuader les arnaqueurs. En pratique, elle fait partie de l'équipe de prévention des fraudes de l'opérateur. avec un rôle aussi ingénieux que provocateur : se faire passer pour la victime parfaite pour faire perdre du temps aux criminels.
L'entreprise la présente comme une IA générative composée de plusieurs modèles fonctionnant simultanément pour écouter, comprendre et réagir en temps réel. Ce n'est pas seulement une voix ; c'est un ensemble orchestré : Un modèle linguistique adapté à votre personnalité, une technologie vocale naturaliste et des systèmes qui reconnaissent les modèles de parole des arnaqueurs.
Derrière ce concept se cachent une force créative et technique. L'initiative s'inscrit dans le cadre de la campagne « Swerve the Scammers » et met en vedette Faith, agence d'intelligence artificielle du groupe VCCP. Pour peaufiner son personnage, l'entreprise a formé un LLM à partir de contenus réels d'escrocs, et sa voix a été modelée d'après la grand-mère d'un membre de l'équipe pour gagner en crédibilité. De plus, son image a été générée à l'aide d'un modèle de diffusion personnalisé, créant ainsi un personnage photoréaliste pour les éléments de la campagne. une grand-mère qui ressemble et ressemble à une vraie personne.
La collaboration avec des créateurs spécialisés dans la lutte contre les arnaques a été essentielle. Jim Browning, célèbre pour avoir dénoncé les centres d'appels frauduleux, a participé en partageant son expérience ; le phénomène du scambaiting documente les tactiques criminelles depuis des années sur des chaînes comme Scammer Payback. Daisy canalise ces connaissances populaires dans un outil opérationnel et évolutif..
Des chiffres qui expliquent le contexte et l'attention portée aux aînés
La fraude téléphonique n'est pas anecdotique. Selon O2, 22 % des Britanniques sont victimes d'une tentative de fraude chaque semaine, et 67 % avouent craindre d'en être victimes. Par ailleurs, une étude de BDO estime le montant de la fraude au Royaume-Uni à 2.300 milliards de livres sterling en 2023, soit le double de l'année précédente. Une augmentation de 104 pour cent qui démontre la professionnalisation du crime.
Les personnes âgées constituent une cible privilégiée. Une étude de l'Université de Portsmouth indique que deux personnes de plus de 75 ans interrogées sur trois ont été victimes d'au moins une tentative de fraude au cours des six derniers mois. Dans ce contexte, représenter une femme âgée crédible n'est pas une coïncidence : Daisy profite des préjugés que de nombreux escrocs ont sur les personnes âgées. pour les garder collés au casque.
De plus, la motivation sociale elle-même renforce l'approche : 71 % des Britanniques aimeraient se venger des arnaqueurs, mais ne souhaitent pas y consacrer de temps. Avec Grandma Daisy, l'entreprise transforme ce désir en une solution pratique et automatisable. sans demander aux utilisateurs de se battre ni passer un après-midi à poursuivre un criminel.
Comment fonctionne Grand-mère Daisy : une conversation qui ne mène nulle part
La magie réside dans son apparence humaine sans cesser d'être une machine. Daisy écoute, interprète et réagit comme le ferait une personne âgée : avec des distractions constantes, des anecdotes familiales, des allusions à son animal de compagnie et à ses loisirs comme le tricot. Si l'arnaqueur demande des informations, L'IA fournit de fausses informations et des détails fabriqués, y compris de prétendues coordonnées bancaires, toujours avec cohérence dans son rôle.
L'objectif opérationnel est simple et puissant : prolonger l'appel. Selon l'entreprise, lors de ses premiers tests, la grand-mère virtuelle a réussi à retenir de nombreux escrocs au téléphone pendant environ 40 minutes d'affilée. Pendant ce temps, l'IA dérive, change de sujet, feint d'être déconcertée par la technologie et revient sans cesse à la routine. cette tactique vertigineuse qui désactive le scénario criminel.
Tout cela est alimenté par une architecture d'IA en couches : un modèle de langage personnalisé qui fournit un contexte et un rappel de style, un système vocal qui transmet l'âge et la proximité, et des modules de détection de modèles qui identifient les hameçons et les pièges typiques. La synchronicité de ces composants est ce qui fait que le son de Daisy est impossible à distinguer d'une personne réelle. aux oreilles de la personne de l’autre côté.
Composants clés du système
- Modèle de langage ajusté pour le personnage d'une grand-mère ayant connaissance des tactiques d'escroquerie.
- Technologie vocale réaliste, avec timbre et prosodie typiques d'une personne âgée.
- Mécanismes d'analyse de modèles pour détecter les demandes sensibles et rediriger les discussions.
- Intégration avec les flux de sécurité réseau pour gérer le transfert et la journalisation des appels.
De la théorie à la pratique : divertir, divertir et apprendre
La mise en œuvre ne s'arrête pas en laboratoire. O2 invite ses clients à signaler gratuitement les appels et SMS suspects en les transférant au numéro 7726. Ces informations alimentent les systèmes de l'opérateur pour bloquer les numéros et, le cas échéant, Redirigez le trafic frauduleux vers la ligne où Daisy répond.
L'entreprise a expliqué que la ligne de la grand-mère virtuelle, active pendant des semaines dans le cadre d'un programme pilote, s'était révélée efficace pour attirer et fidéliser les escrocs. En plus de les divertir, Grandma Daisy permet de révéler les tactiques courantes, une ressource précieuse pour affiner les défenses. car il documente des arguments, des moments et des manœuvres qui servent ensuite à renforcer les filtres.
Ces efforts s'inscrivent dans un ensemble plus large de mesures : services gratuits d'identification de l'appelant, systèmes d'analyse renforcés et outils d'IA pour détecter les spams. Rien qu'au cours de l'année dernière, Virgin Media O2 affirme avoir bloqué 89 millions de SMS malveillants et stoppé des transactions suspectes d'une valeur de plus de 250 millions de livres sterling. ce qui revient à neutraliser les tentatives toutes les quelques minutes.
Le rôle de la culture et des voix influentes
La campagne mettait en vedette la créatrice de télévision Amy Hart, qui a partagé son expérience personnelle : elle a perdu des milliers de livres sterling suite à une fraude bancaire. Son témoignage met en lumière un problème qui touche tout le monde. et sert à sensibiliser le public au fait que la meilleure défense commence par se méfier du script de l'escroc..
L'influence d'experts comme Jim Browning a également été déterminante. Ses enquêtes et celles d'autres escrocs ont révélé le fonctionnement des centres d'appels criminels. En intégrant leurs connaissances, Daisy cesse d'être une simple farce pour l'escroc et devient un outil opérationnel. capable de systématiser ce que la communauté a appris pour multiplier l'impact.
Les types d'escroqueries téléphoniques les plus courants
Les escrocs utilisent diverses techniques de piratage, mais elles ont toutes un point commun. Il est essentiel de les comprendre pour détecter une arnaque avant qu'elle ne se développe. Vous trouverez ci-dessous les méthodes les plus courantes et leur application concrète. pour que l'oreille soit entraînée et que le doigt reste en rythme.
vishing
Il s'agit d'un vol d'identité vocale (vishing). Un appelant prétend travailler pour une banque, une compagnie d'électricité ou un opérateur mobile ; il utilise des détails superficiels pour gagner la confiance et demande des informations sensibles telles que des mots de passe, des codes ou des numéros de carte. L'appel peut être effectué avec une fausse identité. Le véritable objectif est d’obtenir les clés d’accès à votre argent ou à vos comptes.
Double appel
D'abord, quelqu'un se faisant passer pour votre fournisseur vous appelle et vous prévient d'une augmentation de prix ou d'un problème imminent ; peu après, un prétendu concurrent vous contacte avec une offre alléchante. Il tente de vous pousser à prendre une décision irréfléchie. Aucune entreprise sérieuse ne vous obligera à effectuer une mise à niveau ou à communiquer des augmentations significatives simplement par téléphone., et si vous recevez ce type de contact, il est utile de savoir comment mettre fin aux appels commerciaux indésirables.
Appels fantômes
Vous décrochez le téléphone et personne ne répond. Parfois, c'est un composeur automatique qui vérifie si le numéro est actif ; dans d'autres cas, il s'agit de vous inciter à rappeler. numéro à tarif spécial. Raccrocher, bloquer et ne pas rappeler est la meilleure réponse.
Enregistrement vocal
Il s'agit d'obtenir un « oui » ou d'autres expressions qui peuvent ensuite être modifiées ou sorties de leur contexte comme une prétendue autorisation. Des questions comme « m'entendez-vous » ou « pouvez-vous confirmer votre nom » recherchent cette réponse mécanique. Évitez de valider quoi que ce soit si vous n’identifiez pas l’interlocuteur avec certitude..
Écoute clandestine via un logiciel
Un soi-disant technicien vous demande d'installer une application ou d'accorder un accès à distance pour corriger un bug. Ce logiciel permet à l'attaquant d'écouter, de visualiser ou d'enregistrer votre activité. N'installez jamais rien sur la base d'un appel non vérifié., et vérifiez les informations sur Protection contre les arnaques dans les applications Android.
Collecteurs de répondeurs automatiques
Un bot vous informe de prix, de procédures urgentes ou de remboursements, et vous demande d'appuyer sur une touche ou de fournir des informations personnelles. C'est un leurre pour vous inciter à remplir des formulaires contenant des informations utiles en vue d'escroqueries ultérieures. Les prix qui nécessitent des coordonnées bancaires ne sont généralement pas des prix., c'est pourquoi il est bon de connaître les options pour bloquer les appels sur Android.
Appels manqués avec des préfixes suspects
Vous recevez un ou plusieurs appels manqués provenant de numéros longs ou de pays inconnus. L'astuce consiste à rappeler et à payer un coût élevé. Si vous n'attendez pas d'appel international, ne répondez pas aux numéros inconnus. et apprendre à savoir de quel pays provient un numéro.
Recommandations pratiques pour la vie quotidienne
La mesure la plus efficace est simple : en cas de doute, raccrochez. Si quelqu'un vous demande des informations privées au téléphone, raccrochez et appelez le numéro officiel figurant sur le site web ou l'application de l'organisation ; vérifiez toujours le numéro. numéro officiel de l'entité. Méfiez-vous de l’urgence, des menaces voilées et des offres trop belles pour être vraies..
Bloquez et signalez les appels suspects sur votre téléphone portable comme spam, et examinez attentivement les autorisations accordées lors de l'acceptation des conditions générales ; le consentement aux appels commerciaux est souvent dissimulé dans les petits caractères. Il existe également des listes gratuites auxquelles vous pouvez vous inscrire pour réduire le télémarketing. Bien que son efficacité ne soit pas totale et qu’elle ne permette pas de mettre fin à la fraude criminelle, par exemple à inscrivez-vous à la liste Robinson.
Si vous avez communiqué des informations par erreur, contactez immédiatement votre banque, modifiez vos mots de passe et activez la vérification en deux étapes. Signalez-le aux autorités de votre pays et fournissez les détails de l'appel, car chaque signalement nous permet d'assurer le suivi. Au Royaume-Uni, O2 propose de transférer les appels ou SMS suspects au 7726 pour analyse..
Et un point important : mieux vaut ne pas pratiquer le scambaiting seul. Laissez Daisy s'en charger. Étant un système contrôlé conçu à cet effet, Réduit les risques pour les personnes et maximise l'apprentissage des équipes anti-fraude.
Que dit O2 à propos de la performance de Grandma Daisy ?
L'entreprise résume sa proposition en trois mots : tromper, divertir et démasquer. Elle incite les escrocs à croire qu'ils ont affaire à une personne prête à se laisser prendre ; elle les divertit avec des anecdotes familiales, des histoires de tricot et des routines avec les animaux ; et elle expose ses tactiques, car tout est enregistré pour analyse. qui permet de mettre à jour les défenses avec des données réelles.
Les dirigeants de l'opérateur ont indiqué que Grandma Daisy renverse l'arnaque téléphonique, les battant à leur propre jeu en les gardant simplement en haleine. Lors de tests récents, l'IA aurait bloqué de nombreux escrocs pendant près de 40 minutes par session. le temps qu'ils n'ont pas passé à harceler de vrais clients.
Au-delà de Grand-mère : outils et politiques
O2 a accompagné le lancement de services gratuits d'identification de l'appelant, d'améliorations de ses filtres basés sur l'IA et d'une boucle de signalement claire via 7726. L'année dernière, les systèmes de l'entreprise ont bloqué des dizaines de millions de SMS malveillants et arrêté des centaines de millions de livres sterling de paiements suspects, des chiffres qui reflètent un effort soutenu. pas seulement une campagne ponctuelle avec un visage amical.
L'opérateur a également appelé le gouvernement britannique à renforcer la coordination publique contre la fraude, en proposant de nommer un ministre dédié à cette question et de créer une force de police nationale centralisée et dotée de ressources suffisantes pour gérer les enquêtes. La criminalité numérique est transfrontalière et nécessite une force institutionnelle..
Pourquoi une grand-mère est si efficace comme appât
Il y a une raison psychologique à cela : les scripts de nombreux escrocs supposent que la victime est vulnérable, âgée ou peu douée en technologie. Daisy est douée à ce stade ; elle fait semblant de ne pas comprendre certaines étapes, se perd dans des détails émotionnels et met beaucoup de temps à exécuter ses actions. Tout cela prolonge l’interaction sans leur donner ce qu’ils recherchent réellement..
De plus, la composante émotionnelle d'une voix plus âgée inspire à l'escroc une patience qu'une voix plus jeune et plus percutante pourrait manquer. Cette subtile différence accroît l'efficacité de l'appât. Plus ils perdent de temps, moins leur opération est rentable..
Vidéo, tests et fonctionnement du système
La campagne comprend des supports audiovisuels présentant des fragments d'interactions et de témoignages. Ces supports servent à sensibiliser et, par conséquent, à améliorer l'outil lui-même. À partir d'appels réels, les équipes définissent les tactiques, affinent les réponses et entraînent leurs modèles génératifs. boucler une boucle d'amélioration continue.
Ce que Daisy fait et ne fait pas
Grand-mère Daisy ne répond pas à tous les appels entrants et ne fait pas office de secrétaire universelle. Son rôle est d'intervenir lorsqu'un numéro suspect est détecté et redirigé dans les flux de travail de l'opératrice. Elle ne gère pas les données clients réelles et ne partage pas d'informations authentiques. uniquement des histoires crédibles et des détails fictifs pour épuiser l'escroc.
Cela ne remplace pas non plus les bonnes pratiques des utilisateurs : continuer à douter des urgences, ne pas partager les codes et vérifier via les canaux officiels reste le fondement de la sécurité. Considérez-le comme un bouclier supplémentaire qui permet de gagner du temps et de réduire l’exposition du public..
Avantages stratégiques pour la défense
Cette proposition est à double tranchant en faveur de l'utilisateur. D'un côté, elle prive l'ennemi de minutes efficaces, le privant ainsi de fenêtres d'opportunité. De l'autre, elle recueille des renseignements opérationnels en temps réel, révélant des schémas et des flux qui alimentent ensuite les filtres de l'opérateur. de l'étiquetage des numéros à la détection proactive des scripts.
Ces connaissances sont intégrées aux mesures de réseau classiques et aux nouvelles solutions, telles que les systèmes d’identification de l’appelant qui aident à identifier l’appelant et les filtres qui estiment la probabilité qu’un appel soit un spam ou une fraude. Tout cela contribue à créer un écosystème dans lequel il est plus difficile pour la tromperie de prospérer..
Défis et garanties
L'utilisation d'une IA communiquant avec des criminels exige une gestion rigoureuse des limites juridiques et éthiques. Il est nécessaire de garantir qu'aucune donnée personnelle de victimes réelles ne soit collectée ou divulguée, et que l'infrastructure soit conforme à la réglementation en vigueur. Par conséquent, des initiatives comme celle d'O2 sont conçues avec des contrôles internes. de l'anonymisation aux protocoles d'utilisation responsable.
Il y a aussi un défi technique constant : les escrocs modifient leurs routines, ajustent leurs scripts et tentent de nouvelles astuces. Garder Daisy à l'affût exige un apprentissage et une vigilance constants pour éviter les biais ou les réactions inhabituelles. La sécurité, comme la fraude, n’est pas statique..
Une tendance d'avenir
L'idée de contre-attaquer sans se dévoiler gagne du terrain. Nous verrons probablement des variantes ciblant d'autres canaux, comme la messagerie ou le courrier électronique, où des robots leurres capturent et drainent les ressources des escrocs tout en contribuant à identifier les campagnes. L’objectif est de réduire la rentabilité de la fraude, et non pas seulement de réagir à chaque cas.. Et puis, ça vaut le coup protégez votre WhatsApp si vous gérez des communications de messagerie sensibles.
Au-delà de Grandma Daisy, la combinaison de rapports citoyens agiles, d'intelligence réseau et de modèles génératifs promet de renforcer les défenses des opérateurs. Si le gouvernement met en œuvre la proposition de coordination nationale contre la fraude, l'écosystème pourrait gagner encore en popularité. contribuant à la criminalité, perdant du carburant et de la visibilité.
Bien qu'il n'existera jamais de solution miracle contre la fraude téléphonique, des initiatives comme Daisy montrent que nous pouvons garder une longueur d'avance : exploiter l'IA pour dissuader les malfaiteurs, comprendre leurs astuces et mieux protéger ceux qui en ont le plus besoin. Si tout le monde raccroche rapidement, signale au 7726 et reste vigilant, la marge de manœuvre des escrocs se réduit. Partagez ces informations afin que d'autres utilisateurs puissent en savoir plus sur Abuela Daisy et ses avantages.