- Les numéros à tarif spécial et les numéros surtaxés ont un coût différent des appels nationaux et, en règle générale, ne sont pas inclus dans les forfaits.
- Les préfixes 803, 806, 807, 905, 907, 908, 909 et 118 peuvent atteindre des prix très élevés par minute ou par appel.
- La réglementation exige que le prix soit divulgué avant l'accès au service, limite la durée et interdit l'utilisation du 902 et des numéros similaires comme seul canal de service à la clientèle.
- Il est possible de bloquer ou de restreindre ces numéros auprès des opérateurs afin d'éviter des factures exorbitantes dues à une confusion ou à une fraude.
Si vous avez un Tarif forfaitaire pour les appels vers les téléphones mobiles ou fixesVous avez probablement l'habitude de parler sans regarder l'heure. Mais certains numéros sont facturés séparément, ils ne sont pas inclus dans les forfaits d'appels et peuvent faire grimper votre facture de façon significative si vous n'y prenez pas garde. Il s'agit des numéros surtaxés. taux de prime et numéros de taux de primeet il est conseillé de les surveiller de près.
Bien que de nombreux utilisateurs n'en aient quasiment jamais entendu parler avant de subir une mauvaise surprise, la réalité est que Elles font partie du système de numérotation téléphonique espagnol depuis des années.Ils servent à des choses aussi diverses que le service client, le vote électronique, les services de voyance par téléphone, les jeux, les services professionnels, les annuaires téléphoniques, ou même le transfert d'appel. Comprendre la signification de leurs préfixes, Combien coûte un appel vers chacun d'eux et quels sont vos droits ? C'est essentiel pour éviter les surprises et savoir comment réagir si quelque chose cloche sur votre facture.
Que sont les numéros à tarif majoré et les numéros à tarif spécial ?
Lorsque nous parlons de ces chiffres, nous faisons en réalité référence à deux grands groupes aux comportements et aux prix différents, même si parfois ils sont tous regroupés et simplement appelés « numéros spéciaux ».
D'un côté se trouvent les numéros de taux premium, c'est-à-dire celles dont le coût s'écarte du taux national normal, mais qui, dans de nombreux cas Ils proposent un prix réduit, partagé, voire gratuit.Cela inclurait, par exemple, les numéros courts des services publics (112, 091, 016, etc.) et les préfixes 800, 900, 901, 902 ou 060.
Dans l'autre bloc se trouvent les numéros de taux premiumVoici le danger : ces services servent à fournir des services à valeur ajoutée (contenu pour adultes, divertissement, conseils professionnels, télévote, renseignements téléphoniques, contenu en ligne…) et Ils ajoutent des frais supplémentaires au prix de l'appel.qui est partagé entre l'opérateur et la société prestataire de services. C'est là qu'interviennent les plus célèbres. 803, 806, 807, 905, 80X en général et le 118XX, en plus des services SMS premium.
Sur la facture, ils apparaissent généralement tous regroupés dans une section appelée quelque chose comme « Services spéciaux » ou « Services à tarif premium »séparées du reste des appels nationaux. Cette séparation est importante car, si vous contestez la facturation, Vous pouvez aborder précisément cette partie du montant..
Recommandations générales et droits des utilisateurs
Avant d'entrer dans le détail de chaque système de numérotation, il est essentiel de savoir que, en tant qu'utilisateur, Vous avez le droit de demander à votre opérateur de bloquer la plupart de ces servicesVous pouvez demander à être déconnecté des appels surtaxés, des messages surtaxés, ou des deux, selon ce que vous souhaitez éviter.
De plus, si à un moment donné vous remarquez que Des appels ou des SMS vous ont été facturés à des tarifs surtaxés que vous n'avez pas acceptés.La réglementation vous protège : si vous décidez de ne pas payer cette partie, L'opérateur ne peut pas couper votre service téléphonique de base. à condition que vous régliez le solde de la facture. Au pire, ils peuvent désactiver l'accès au service premium concerné.
Sur chaque facture, l'opérateur est tenu de détaillez clairement tous les articles facturésCela inclut les frais liés aux numéros surtaxés et aux SMS surtaxés. Vous pouvez ainsi facilement voir ce qui vous a été facturé. Quel numéro avez-vous composé et combien cela a-t-il coûté exactement ? chaque appel ou message.
Pour les appels surtaxés (803, 806, 807, 905, 907, 908, 909, etc.), l'opérateur doit diffuser le message au début. une déclaration informative obligatoire avec les informations suivantes : prix maximum par minute ou par appel, faisant la distinction entre ligne fixe et mobile, type de service à fournir et identité du titulaire du numéroDans les préfixes 80X traditionnels, cette phrase dure généralement environ 20 secondes (11 secondes dans le cas du 905).
Pendant la diffusion de ce message, vous n'avez pas encore accédé au service. Vous raccrochez avant la fin du discours.Ils ne peuvent pas vous facturer les frais supplémentaires, car l'appel est considéré comme non accepté aux fins du service payant.
La durée des appels surtaxés est réglementée : Les appels vers les numéros 803, 806 et 807 ne peuvent pas dépasser 30 minutes.La communication devrait alors se déconnecter automatiquement. Pour certains services spécifiques, comme le 118, des limites plus strictes s'appliquent ; nous les aborderons plus loin.
Numéros du service à la clientèle et utilisation des numéros 902, 901 et similaires
Un autre point clé est que les entreprises Ils ne peuvent pas utiliser les numéros surtaxés ni les préfixes 902 comme unique canal de service à la clientèle. ou le service après-vente lorsque ce service est lié à un achat ou à un contrat de service. La réglementation relative au service à la clientèle exige qu'au minimum, un numéro sans frais (800/900) pour les services de base, ou un numéro de coût standard (géographique ou mobile standard) pour le reste des secteurs.
La loi 10/2025, dans son article 10, précise que le service client téléphonique Cela ne peut pas coûter plus cher qu'un appel vers un téléphone fixe ou mobile standard.Cela signifie que si une entreprise ne fournit qu'un numéro 902 ou un autre numéro surtaxé, doit fournir une alternative gratuite ou équivalente en ce qui concerne le service après-vente, les réclamations ou les informations relatives au contrat.
Par ailleurs, depuis 2020, l'interdiction faite aux entreprises fournissant des services essentiels (énergie, eau, banque, assurance, santé, transport, etc.) s'est généralisée. Utilisez les préfixes 902 pour votre service clientDe plus, les critères ont été étendus à d'autres activités de consommation de masse, de sorte que Il est inacceptable que le seul moyen de nous contacter pour une réclamation soit par le biais d'un numéro de paiement..
Lorsqu'un numéro 901 ou 902 est utilisé à d'autres fins, l'entreprise doit l'afficher de manière visible. un numéro géographique standard équivalentavec le préfixe provincial correspondant, afin que l'utilisateur puisse choisir le canal le moins cher. N'hésitez pas à rechercher en ligne le numéro géographique alternatif pour un numéro 901 ou 902 : De nombreux sites web compilent ces équivalents. Précisément pour aider à économiser de l'argent.
Préfixes gratuits et à faible coût : 800, 900, 901 et 902
Dans ce système de numérotation particulier, certains préfixes vous sont utiles. Le plus évident est le 800/900Lorsque vous appelez un numéro qui commence par 800 ou 900, L'appel est entièrement gratuit pour vous.Cela concerne les appels passés depuis un téléphone fixe ou mobile. Le coût est entièrement à la charge du destinataire, généralement une entreprise ou un organisme gouvernemental.
Il est courant que les entreprises utilisent 900 pour leurs service client gratuitSi vous composez un numéro surtaxé (900) et que cela ne fonctionne pas, c'est peut-être parce que l'entreprise a décidé de cesser ses activités. restreindre les appels provenant de certaines zones ou depuis l'extérieur de la zone géographique où elle fournit ses services, ce qui est autorisé tant que cela ne viole pas les droits fondamentaux des consommateurs.
Les numéros 901 se situent quelque part entre les deux. Ils proviennent de coûts partagésUne partie du coût par minute est à la charge de l'utilisateur et l'autre partie à celle du propriétaire du numéro. Ces numéros sont traditionnellement utilisés par des organismes publics tels que… Agence fiscale ou Sécurité socialeMais sa popularité a diminué car ses tarifs n'ont pas baissé au même rythme que ceux des autres appels.
La conséquence est que, avec les tarifs forfaitaires et les forfaits de minutes actuels, Appeler un numéro d'urgence comme le 901 peut coûter très cher de nos jours.notamment depuis les téléphones portables : alors que les appels nationaux classiques sont inclus dans le forfait, les numéros d’urgence (901) sont facturés séparément, et il existe des cas documentés où 5 minutes coûtent entre 0,30 euro depuis un téléphone fixe et plus de 2 euros depuis un téléphone portable.selon l'opérateur.
La série 902 est la plus controversée de cette famille. Dans ce cas, L'utilisateur assume l'intégralité du coût de l'appel.sans le partager avec le fournisseur de services. Les prix pour 5 minutes peuvent varier autour de les 3 euros du mobileQuant aux lignes fixes, leur coût varie d'environ 1 € à plus de 3 €, selon l'opérateur. Bien qu'elles ne puissent plus être utilisées pour le service client, Ils sont encore utilisés pour d'autres services de soutien ou de gestionIl est donc conseillé de les éviter chaque fois qu'une alternative géographique existe.
Préfixes 803, 806 et 807 : services pour adultes, divertissements et professionnels
Les numéros commençant par 803, 806 et 807 en sont un exemple clair. supplément classiqueElles sont réservées aux appels au cours desquels, en plus de la communication téléphonique, un service spécifique est fourni pendant que vous parlez.
La numérotation est organisée de la manière suivante : Le numéro 803 est réservé aux services destinés aux adultes. (contenu érotique, par exemple), 806 pour les loisirs et le divertissement (jeux, tarot, concours télévisés, etc.) et 807 pour les services professionnels (consultation médicale, conseils juridiques, techniciens, etc.).
Le prix de ces numéros est généralement considérablement élevéParce qu'une partie de ce que vous payez revient à l'opérateur de télécommunications et une autre partie au fournisseur de services. Pour bien comprendre l'ampleur de cette augmentation de coût, Vous devez regarder le quatrième chiffre du nombre., immédiatement après 803, 806 ou 807.
Si le quatrième chiffre est un 0 ou 1, appels provenant de téléphones portables Ils ne peuvent pas dépasser 0,65 euros par minute, conformément aux limites réglementaires. Il s'agit néanmoins d'un prix bien supérieur à celui d'un appel national classique.
Lorsque le quatrième chiffre est égal ou supérieur à 6, vous entrez dans la ligue des services ultra-chersPour y accéder, votre entreprise doit avoir votre autorisation expresse et préalableSinon, elles devraient être bloquées par défaut. Dans ce cas, le coût peut s'élever à partir de 1,3 € par minute. Il n'existe pas de limite maximale fixée par la réglementation.La décision revient donc au prestataire de services, toujours dans les limites générales établies.
La recommandation est donc claire : si vous n’avez pas besoin de ces services, Demandez à votre opérateur de désactiver tous les numéros 80X. (Numéros commençant par 803, 806, 807 et similaires). Si vous souhaitez les utiliser, vous pouvez demander leur réactivation et les bloquer à nouveau ultérieurement afin d'éviter les oublis, les appels de mineurs ou les risques de fraude.
Préfixe 905 : vote électronique et appels de masse
Les nombres qui commencent par 905 proviennent également de tarifs spéciaux et sont principalement utilisés pour services de vote électronique et de participation de masse, comme les concours télévisés, les tombolas ou les votes populaires.
Contrairement aux numéros 803, 806 et 807, où le prix est presque toujours calculé à la minute, avec les numéros 905, c'est généralement que un prix fixe par appel s'appliqueCe montant fixe doit être clairement indiqué dans la publicité lorsque le numéro est affiché.
Le règlement établit des fourchettes de prix indicatives : les appels vers les numéros 905 peuvent coûter environ entre 1,20 et 1,65 eurosSelon la section et l'opérateur, ils généralement limité à une durée maximale de 3 minutesPassé ce délai, l'appel devrait se déconnecter automatiquement.
Comme pour tous les numéros surtaxés, il faut écouter avant que la facturation ne commence. un message vocal indiquant clairement le coût total de l'appel et la nature du service. Si vous raccrochez pendant ce message, ils ne devraient pas vous facturer ce segment de paiement.
Préfixes 907, 908 et 909 : services à tarif majoré sur Internet
Les préfixes 907, 908 et 909 sont réservés à services à tarif premium associés aux connexions de donnéesAutrement dit, l'utilisateur se connecte via Internet pour accéder à un contenu ou un service payant spécifique, et le coût est facturé par le biais de la ligne téléphonique.
En pratique, cela rend plus difficile de se faire piéger par erreur par ces services, car normalement Il est nécessaire de le demander explicitement. et suivre plusieurs étapes d'acceptation. Malgré cela, le système de numérotation reste sensible, il est donc important de bien le connaître.
Comme pour les normes 803, 806 et 807, ici aussi Le quatrième chiffre du nombre est décisif. pour savoir à quel type de service vous accédez. Si après le 907, le 908 ou le 909 un 0, 1, 2, 3 ou 4, vous aurez affaire aux services de divertissement en ligne.
Si le quatrième chiffre est compris entre 5 et 9, Il est services aux adultesDans tous les cas, les prix sont généralement élevés et l'opérateur doit fournir des informations préalables. concernant le coût et les conditionsen plus de fournir des mécanismes permettant de bloquer ces numéros si l'utilisateur le souhaite.
Numéro 118 : services de renseignements téléphoniques
Les nombres qui commencent par 118 sont les anciens. services d'information téléphoniqueC'est ce qu'on appelait traditionnellement un « annuaire téléphonique » ou « informations téléphoniques ». Leur format est généralement 118XX, les deux derniers chiffres variant selon l'opérateur (11887, 11827, etc.).
La particularité de ces nombres est que, bien que Ils ne sont pas officiellement considérés comme des services à tarif premium À des fins strictement juridiques, en pratique Ils fonctionnent ainsi en raison de leurs prix très élevés. et à cause du modèle de facturation qu'ils utilisent.
Les prix peuvent varier considérablement d'un fournisseur à l'autre. Les rapports des organismes de réglementation ont montré des moyennes allant jusqu'à 5,5 euros pour un appel d'une minute, avec des prix extrêmes allant d'environ 1,9 euro à près de 12 euros pour cette même minute, selon la personne qui s'occupe de vous et les conditions spécifiques.
De plus, le numéro 118 permet de passer des appels avec "progression"Au lieu de simplement vous donner le numéro que vous recherchez, l'opérateur peut vous proposer passer l'appel à votre destination finale pour vousLe problème est que, si vous acceptez, Ils continuent de vous facturer comme si vous étiez toujours sur la 118Une consultation rapide peut donc se transformer en plusieurs minutes à un tarif exorbitant.
Avec des prix maximums pouvant atteindre environ 2,5 euros par minute et une durée limitée à 10 minutesIl est relativement facile que le coût atteigne 20 ou 25 euros si vous ne le réduisez pas à temps. En fait, il existe des cas de Des appels de 10 minutes qui ont coûté près de 30 euros.surtout si la progression de l'appel a été acceptée.
Pour contenir ces abus, des mesures telles que phrase précédente plus explicite En ce qui concerne le prix, le suppression de la configuration d'appel, la durée limitée à 10 minutes et l'obligation de collecter autorisation formelle et expresse de l'utilisateur si la durée de l'appel dépasse certains prix par minute.
Malgré cela, les organisations de consommateurs affirment que ces chiffres considérez-les comme des frais supplémentaires à toutes fins utilesqu'elles soient désactivées par défaut et que les responsabilités et les sanctions en cas de publicité trompeuse ou de non-respect de la réglementation soient mieux clarifiées.
Autres numéros spéciaux : 704, 060 et numéros courts
Dans cette table de numérotation spéciale, il existe d'autres codes qu'il est également utile de connaître. En voici un exemple : chiffres 704, qui sont utilisés pour rediriger un appel vers un autre numéro nationalDu point de vue de l'utilisateur, l'appel a un coût similaire à celui d'un appel nationalToutefois, comme il s'agit d'un service de réacheminement intermédiaire, votre opérateur peut le facturer sous un numéro spécial conformément à son catalogue.
Le numéro 060 Il est également considéré comme un tarif spécial, car il est utilisé pour Information et service à la clientèle des administrations publiquesSon coût est généralement similaire à celui d'un appel national, bien qu'il ne soit généralement pas inclus dans les forfaits ou les tarifs fixes, sauf indication contraire expresse de l'opérateur.
En ce qui concerne numéros courts Les nombres à trois ou quatre chiffres commençant par 0, 10, 14, 15, 16 ou 17 sont désignés pour services d'intérêt général ou de valeur sociale (police, urgences spécifiques, services de santé, renseignements aux citoyens, etc.). Nombre de ces services sont gratuits (comme le 112, le 091, le 016…), mais d’autres peuvent être payants. un coût supplémentaire modéréEn général, s'agissant de services publics, l'usager ne paie généralement pas ou ne paie qu'une somme très modique.
La règle générale est claire : si le nombre est très court et commence par 0 ou 1, Consultez toujours le site web officiel du service. Qu’il y ait un coût ou non. En cas d’urgence ou de services essentiels, c’est généralement entièrement gratuit afin de ne pas dissuader les citoyens d’y recourir lorsqu’ils en ont réellement besoin.
Messages premium et services SMS à tarif premium
En plus des appels, il y a les Frais supplémentaires par SMS, largement utilisé pour abonnements au contenuCes services incluent les votes, les tirages au sort et les téléchargements. Il s'agit des SMS premium classiques, parfois activés par l'envoi d'un message à un court numéro à cinq chiffres.
Les entreprises qui utilisent ces services sont tenues de Indiquez clairement le prix maximum par message dans l'annonce., l'identité de l'opérateur fournissant le service, un numéro de service client et le type de service proposé. Ils ne peuvent pas, par exemple, vous obliger à Envoyez deux messages premium ou plus pour vous abonner à un seul service, car cela serait considéré comme une pratique abusive.
Il est également interdit d'envoyer des SMS aux utilisateurs utilisant comme expéditeur un numéro surtaxéSauf en ce qui concerne les réponses aux services que le consommateur a préalablement souscrits. Autrement dit, ils ne peuvent pas vous inonder de SMS surtaxés sans prévenir et ensuite essayer de vous les facturer.
Comme pour les appels surtaxés, vous pouvez demander à votre opérateur de désactiver complètement les services SMS premium, ou vérifiez-les dans votre espace client pour voir si vous avez des abonnements actifs que vous ne reconnaissez pas.
Que dit le règlement concernant les prix et les mentions obligatoires ?
Bien que chaque opérateur ait la latitude de fixer ses propres tarifs dans certaines limites, la réglementation impose limites et conditions de l'information pour les numéros les plus sensibles. Par exemple, pour les préfixes 803, 806 et 807, les règles suivantes sont établies : Les prix indicatifs se situent entre environ 0,35 et 3,15 euros par minute., selon la section et la finalité du service.
Les numéros 905 comprennent des plages de entre 1,20 et 1,65 euros environ par appel, avec la limitation de durée susmentionnée et l'obligation que le montant total soit clairement indiqué dès le début dans la publicité.
Tous ces services à tarif premium sont soumis à l'obligation de informer l'utilisateur au début de l'appel concernant le prix (taxes comprises), la durée maximale de la communication, le âge légal minimum pour les utiliser dans le cas de contenu pour adultes et s'il s'agit d'un numéro associé à une connexion internet.
En pratique, cela se concrétise par un voix off précédente d'environ 15 secondes (plus 5 secondes supplémentaires) avant le début du paiement, pendant lesquelles vous pouvez raccrocher sans être facturé au tarif majoré. Écouter attentivement ce message est la meilleure protection. décider s'il vaut la peine de continuer ou non.
Comment bloquer ou désactiver les numéros surtaxés
Si vous ne voulez pas risquer une erreur, l'option la plus judicieuse est Bloquez ces numéros directement sur votre ligne.La plupart des opérateurs vous permettent de le faire gratuitement ou avec une procédure simple, soit par téléphone, depuis l'espace client, soit même par [incertain - peut-être « en ligne »]. applications de messagerie.
Dans de nombreux cas, vous pouvez tout désactiver en une seule fois. toute la numérotation 80X, 90X et 118 Cette option est payante et ne laisse actifs que les numéros d'urgence et les préfixes gratuits. Certains opérateurs la proposent dans l'espace privé, dans des sections telles que « Appels nationaux », « Services premium » ou « Restrictions ».
D'autres proposent un assistant virtuel (même via WhatsApp) auquel il suffit d'envoyer un message, comme ceci : «Désactiver les appels vers les numéros spéciaux» afin que le processus soit achevé. Toutefois, pour des raisons de sécurité, il est généralement requis que contactez depuis une ligne à votre nom ou saisissez des données de vérification.
Il existe également des entreprises qui, au lieu d'un blocage direct, vous permettent d'établir limites de consommation pour ces services ou pour la ligne entière, de sorte que si vous dépassez un certain montant mensuel, les nouveaux appels surtaxés, l'itinérance coûteuse, les SMS surtaxés, etc. sont automatiquement bloqués.
Veuillez noter que dans certains cas, il n'est pas possible de bloquer certains numéros, tels que le 900, 901 ou 902car elles sont considérées comme essentielles pour la communication avec les organismes gouvernementaux et les entreprises. Dans ces cas, la meilleure défense est Identifiez correctement l'indicatif régional et vérifiez toujours s'il existe une alternative géographique ou gratuite. Avant d'appeler.
Comment réclamer le remboursement de frais incorrects sur les numéros surtaxés
Si vous le remarquez sur votre facture Appels ou messages vers les numéros 803, 806, 807, 905, 118 ou similaires Si vous ne reconnaissez pas ou estimez que le service a manqué à ses obligations d'information, vous pouvez entamer une procédure de réclamation.
La première étape est toujours contactez le service client de votre opérateurDans un délai d'un mois à compter de la réception de la facture. Il est conseillé d'effectuer cette démarche par un moyen permettant de conserver une preuve de notification (téléphone avec numéro d'incident, courriel, formulaire web, etc.).
Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai d'un mois, ou si la réponse est insatisfaisante, vous pouvez contacter le Bureau des services aux utilisateurs des télécommunications et déposer une plainte officielle. Vous avez la possibilité de trois mois à compter de la réponse de l'opérateur ou à compter de l'expiration du mois sans réponse. pour faire escalader l'affaire, et le Bureau doit la résoudre dans un délai maximal de six mois.
Une autre façon est de demander un arbitrage de consommation devant les instances d'arbitrage compétentes. Si l'opérateur refuse de se soumettre à l'arbitrage, le délai de trois mois pour déposer une plainte auprès du Service de protection des consommateurs en matière de télécommunications est réinitialisé.
Pendant toute la durée du processus, n'oubliez pas que Vous pouvez payer la partie de la facture correspondant au service téléphonique de base. et ne contester que la partie relative aux frais supplémentaires, évitant ainsi la suspension du service général en raison d'un conflit spécifique.
Avec ce tableau complet des préfixes, des prix et des obligations légales, il est clair que les appels vers des numéros spéciaux et additionnels sont payants. Ils ne sont pas en soi « illégaux » ou interdits.Mais elles exigent de votre part une vigilance accrue : bien identifier le type de numérotation que chaque préfixe indique, connaître le montant approximatif à payer, comprendre vos droits à être informé à l’avance, bloquer les services que vous ne souhaitez pas utiliser et faire une réclamation en cas de besoin sont les clés pour garantir que votre forfait reste votre allié et non le camouflage parfait d’une facture exorbitante en fin de mois.
