WhatsApp Web a connu une panne mondiale. Cet incident a affecté des milliers d'utilisateurs du service sur ordinateur. Lors de l'incident, le site s'est partiellement chargé et de nombreux utilisateurs n'ont pas pu voir leurs discussions, restant sur l'écran initial avec l'avertissement de chiffrement, ce qui les a empêchés de travailler normalement avec la version navigateur.
Les problèmes ont commencé à devenir perceptibles en début d'après-midi en Amérique et tard dans la nuit en Espagne, avec une augmentation constante des signalements sur les plateformes de surveillance. Si la version web était quasiment bloquée pour certains utilisateurs, l'application mobile WhatsApp restait opérationnelle et permettait une communication alternative.
Qu'est-ce qui ne va pas
L’échec s’est concentré sur l’accès aux ordinateurs : web.whatsapp.com se chargeait sans afficher les discussions et l'appairage de l'appareil n'a pas été effectué. Dans de nombreux cas, l'utilisateur voyait le logo et le message de chiffrement, mais ne pouvait ni envoyer ni recevoir de messages depuis le navigateur.
En plus de la charge incomplète, Des erreurs intermittentes ont été enregistrées lors de la connexion et lors de la tentative d'association du compte au client de bureau. Le comportement était variable selon la région et l'opérateur, mais présentait un schéma commun : Le problème a eu un impact sur l'utilisation du PC, pas dans l'application téléphonique.
- Entre 78% et 84% des rapports pointaient vers le site Web ou l'appareil de liaison.
- Autour de 10% –13% indique des échecs de connexion avec le serveur.
- Entre 5% et 9% Ils ont fait référence à des incidents lors de l'envoi de messages.
Chronologie et ampleur de la chute
Selon les avis des utilisateurs, Les premiers problèmes ont été détectés vers 13h24-14h00 (heure locale) dans plusieurs pays d’Amérique latine., avec des pics successifs en Colombie, au Mexique, au Chili et en Équateur. Au Chili, par exemple, les alertes ont commencé vers 15 h 39, et au Mexique, des centaines de notifications se sont accumulées en moins d'une heure.
Après 14h40 au Mexique, Les rapports ont atteint près d'un millier et se concentraient dans les grandes villes comme Mexico, Guadalajara, Tijuana, Monterrey, Mérida, León et Puebla. Pendant ce temps, en Espagne, les problèmes ont commencé à apparaître vers 21 heures et Elles se sont intensifiées entre 22h00 et 23h00..
L'affectation était transversale et Il s'est répandu dans toute l'Europe, l'Amérique et l'Asie, selon les cartes thermiques des plateformes de suivi. Les messages et mèmes sur l'impossibilité de travailler depuis un navigateur ont proliféré sur les réseaux sociaux, signe de l'importance croissante du web dans les environnements de travail.
Au moment de la rédaction de ces informations, Meta n'a pas publié d'explication officielle Concernant l'origine du problème, les profils d'entreprise ne confirment ni les causes ni les délais.
État du service et ce que vous pouvez faire
Notifications d'échec a commencé à diminuer sensiblement au cours de l'après-midi en Amérique (vers 16h00 au Mexique et peu après en Équateur et au Chili), et En Espagne, le service a été rétabli vers 23h30.La reprise a été progressive, permettant à certains utilisateurs de retrouver l’accès plus tôt que d’autres.
Tout au long de l'incident, L'application mobile sur Android et iOS est restée opérationnelle, permettant ainsi à de nombreuses personnes de poursuivre plus facilement leurs conversations depuis leur téléphone. L'interruption s'est limitée à la version web et aux connexions de bureau, sans affecter directement l'application mobile.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, Vous pouvez essayer quelques étapes pour réparer la connexion avec la version du navigateur :
- Vérifiez votre connexion et recharger web.whatsapp.com; si possible, essayez un autre réseau.
- Déconnectez-vous de WhatsApp Web et coupler à nouveau l'appareil depuis l'application sur votre mobile.
- Prueba un autre navigateur, vider le cache ou ouvrir une fenêtre en mode privé.
- Désactivez le VPN ou les extensions qui peuvent gêner la circulation aux serveurs WhatsApp.
- Si vous utilisez le client de bureau, le redémarrer et assurez-vous que votre téléphone dispose d'une connexion stable.
En règle générale, dans les services chiffrés de bout en bout, Les pannes sont généralement liées à l'infrastructure ou au routage, et sont généralement résolus sans intervention de l'utilisateur une fois l'accès aux serveurs rétabli.
