Comment consulter, suivre et compléter l'historique des commandes Amazon

Amazon s'est imposé comme l'une des plateformes d'achat en ligne les plus appréciées au monde grâce à sa variété de produits inégalée, ses excellents prix et son système d'expédition efficace. Cependant, pour les nouveaux utilisateurs ou ceux qui utilisent Amazon de manière sporadique, certaines fonctionnalités telles que Vérifiez les commandes passées, vérifiez l'état des paiements ou suivez les expéditions Cela peut être déroutant au début. Dans ce guide complet, vous découvrirez Comment consulter vos commandes sur Amazon et savoir quand elles arrivent, avec des instructions détaillées pour le Web et l'application, des conseils pour des achats sûrs et efficaces, ainsi que toutes les options pour télécharger votre historique complet, comprendre les statuts de livraison et résoudre tout problème de suivi ou de paiement de vos achats.

Comment consulter vos commandes sur Amazon étape par étape

L’une des fonctions les plus fréquemment demandées par les utilisateurs est la consulter l'historique des commandes passées sur Amazon. Cette requête est possible depuis le web et l'application mobile, avec des étapes très simples. Nous vous l'expliquons ici aussi bien pour les ordinateurs que pour les appareils mobiles.

Vérifiez vos commandes sur le site Amazon

login dans votre compte Amazon depuis votre navigateur et accédez www.amazon.es.
Localisez la section « dans le coin supérieur droit »Compte et listes'. Passez la souris dessus jusqu'à ce que le menu déroulant apparaisse.
Clique sur le 'Mes commandes', situé dans la colonne dédiée à « Mon compte ».
Vous accéderez automatiquement à la liste de vos commandes récentes. Par défaut, les trois derniers mois seront affichés.

Vous pouvez modifier la période d'affichage de la commande à l'aide du filtre de date. Vous trouverez des options telles que « 30 derniers jours », « 3 derniers mois », « Commandes des années précédentes » et « Commandes archivées ». Cette dernière option est utile si vous avez accidentellement masqué une commande.

Consultez vos commandes depuis l'application Amazon

Ouvrez l'application Amazon et connectez-vous si vous ne l'avez pas déjà fait.
En bas, appuyez sur le icône de profil (généralement celui avec la marionnette).
Sélectionnez l'option 'Mes commandes' pour voir la liste.
Vous pouvez appliquer des filtres de période exactement de la même manière que sur le Web, en accédant à 'filtre' et en sélectionnant la plage de dates souhaitée.

Les commandes archivées ne sont pas disponibles dans l'application, mais vous pouvez filtrer par date et type de commande (en attente, expédiée, annulée, etc.). De cette façon, vous aurez une visibilité sur tous vos achats récents et passés.

Comment suivre l'état de vos commandes et savoir quand elles arrivent sur Amazon

L’un des plus grands avantages des achats sur Amazon est la possibilité de suivre vos colis en temps réel. Connaître l'emplacement exact et la date d'arrivée estimée vous permet de planifier à l'avance et d'être au courant de l'accueil. Nous expliquons ici les méthodes de suivi les plus complètes pour tous les types de commandes (Prime, vendeurs tiers ou expédiées par différents transporteurs).

Vérifiez l'état de l'expédition et la date de livraison estimée

Dans la section 'Mes commandes', identifiez la commande que vous souhaitez suivre. Si votre commande contient plusieurs articles, chaque article peut avoir des dates d'expédition et de livraison différentes.
Sélectionnez l'option 'suivre un colis'. Une page apparaîtra avec les détails de l'expédition actuelle, y compris le statut actuel (en transit, expédié, en attente de livraison, etc.), la date d'arrivée estimée et les mises à jour récentes.
Pour plus de détails, cliquez sur 'Voir toutes les mises à jour«o»Localisez votre colis".

Suivi en temps réel sur la carte (Track Map sur Amazon)

Amazon propose, dans de nombreux pays et pour les expéditions gérées directement par eux, la possibilité de visualiser l'avancement de la livraison sur une carte en temps réel:

Vous recevrez une notification si le suivi cartographique est disponible pour votre colis.
Accès depuis 'Mes commandes' ou à partir de l'email de confirmation, en cliquant sur 'Localisez votre colis".
Le jour de la livraison, vous pourrez voir comment le chauffeur s'approche de votre adresse sur une carte. Cela vous permet de rester organisé, d'être disponible pour recevoir la commande ou de proposer des instructions de livraison sécurisées.
En cas d'expédition à une adresse confidentielle (listes de souhaits, cadeaux, etc.), Amazon peut désactiver le suivi cartographique pour des raisons de confidentialité. Tous les opérateurs ne proposent pas cette fonctionnalité.

Pourquoi les informations de suivi n'apparaissent-elles pas ou sont-elles retardées ?

Si votre commande est toujours n'a pas été envoyé, vous ne verrez que la date d'expédition et de livraison estimée. Il est courant que le statut soit mis à jour immédiatement le jour même de la livraison.
El le suivi peut ne pas être mis à jour en temps réel en raison des retards du transporteur. Dans ce cas, veuillez vérifier les informations directement auprès de la société de messagerie (le lien se trouve généralement dans les détails du colis).
Pour les colis expédiés par des vendeurs tiers, vous ne verrez les informations de suivi que si le vendeur les partage ou si le mode d'expédition le permet. Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre colis, veuillez contacter directement le vendeur via le centre de messagerie Amazon.
Des facteurs tels que des conditions météorologiques défavorables, des problèmes de circulation ou des problèmes logistiques peuvent retarder la livraison. La plupart des colis retardés arrivent généralement 24 à 48 heures après l'estimation initiale.

Statuts courants dans le suivi des commandes Amazon

Commande reçue : Amazon a reçu votre commande et traite le paiement.
Expédié: Le colis a déjà été livré au transporteur. Ici, vous pouvez suivre l'emplacement en temps réel (si disponible).
Livré: Le système marque que le colis est arrivé à destination. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez tous les emplacements possibles, demandez à vos voisins ou vérifiez votre boîte aux lettres. Si cela n'apparaît pas, contactez le support.
Non livrable : Si le transporteur n'est pas en mesure de livrer votre colis, celui-ci sera retourné à Amazon et vous recevrez automatiquement un remboursement.

Téléchargez votre historique d'achat complet sur Amazon

Amazon permet aux utilisateurs Téléchargez un rapport détaillé avec l'historique complet des commandes, quelque chose de très utile pour suivre les dépenses, les garanties ou les rapports d'entreprise. La procédure est simple, même si les données peuvent ne pas être disponibles instantanément :

Accédez aux paramètres de votre compte depuis le site Web.
Cherchez l'option 'Gérer les données".
Choisir 'Demandez vos données" et, dans le menu déroulant, choisissez « Commandes ».
Confirmer la soumission de la demande. Vous recevrez un e-mail lorsqu'il sera prêt à être téléchargé, comprenant tous les détails : produits, dates, adresses, etc.

Combien de temps faut-il pour que les commandes Amazon arrivent ?

El délai de livraison d'une commande sur Amazon peut varier en fonction de plusieurs facteurs : pays, mode d'expédition, disponibilité du produit ou si vous êtes membre Prime. Nous détaillons ici ce que vous devez prendre en compte :

Addresse de livraison: Dans les grandes villes et les pays où Amazon gère sa propre logistique, les expéditions peuvent arriver en 1 à 2 jours ouvrables. Dans les zones rurales ou éloignées, le délai est prolongé.
Commande exécutée par Amazon ou par un vendeur tiers : Si le produit est expédié directement par Amazon, le suivi et la livraison sont généralement plus rapides. Les vendeurs tiers peuvent prendre plus de temps, surtout s'ils expédient à l'international.
Amazon Prime : Il propose une livraison gratuite et rapide (jusqu'à 24 heures pour certains produits), mais l'éligibilité dépend de l'article et de la zone.
Disponibilité des produits : Certains articles peuvent nécessiter des jours supplémentaires pour être préparés avant l'expédition.

Vous pouvez toujours vérifier le Date de livraison estimée lors de votre achat et depuis la rubrique « Mes commandes ».

Comment savoir si le paiement de votre commande Amazon a été effectué correctement

Vérifier que le paiement de votre commande a réussi est essentiel pour garantir que votre achat soit traité et livré à votre domicile. Amazon propose plusieurs options pour vérifier et résoudre les questions concernant votre statut de paiement :

Connectez-vous et accédez à votre profil.
Sélectionnez l'option 'historique de paiement".
Vous verrez une liste de tous les paiements que vous avez effectués sur Amazon. Si un paiement est incomplet ou échoué, il apparaîtra comme rejeté ou en cours de traitement.
Si votre paiement est refusé et que vous avez utilisé une carte, contactez votre banque pour plus de détails. Si vous avez payé avec une carte-cadeau, veuillez contacter le support Amazon.
Dans certaines circonstances, les frais peuvent être en attente de confirmation par la banque. Si le paiement ne peut être effectué, le montant est automatiquement débloqué après quelques jours, délai qui varie selon l'émetteur de la carte.

Solutions aux problèmes courants liés au suivi et à la livraison des commandes Amazon

Amazon dispose d'un système d'assistance efficace pour les problèmes les plus courants liés au suivi des commandes et à la livraison. Voici comment procéder dans différentes situations :

Le suivi n'est pas mis à jour ou disparaît : Cela est courant pour les commandes traitées en interne ou lorsque le transporteur ne fournit pas d’informations en temps réel. Attendez la date estimée et revenez régulièrement. S'il n'y a pas de nouvelles après plusieurs jours, contactez le service client ou le vendeur (si externe).
Commande en attente : Des facteurs externes tels que le trafic, la météo ou une forte demande peuvent retarder l'arrivée. Amazon recommande d'attendre 24 à 48 heures supplémentaires après la date de livraison prévue avant de considérer la commande comme perdue ou problématique.
La commande est indiquée comme livrée et vous ne l'avez pas reçue : Vérifiez tous les endroits où les colis sont habituellement déposés (boîtes aux lettres, portiers, voisins, etc.), car les livreurs marquent parfois la livraison lorsqu'ils la déposent dans des endroits alternatifs. S'il n'apparaît pas, suivez les étapes recommandées dans le centre d'assistance Amazon.
Impossible de livrer la commande : Si la commande est retournée à l'expéditeur en raison d'une non-livraison, Amazon traite automatiquement le remboursement dès réception du colis.
Commandes exécutées par des vendeurs tiers : Si le vendeur a fourni des informations de suivi, elles apparaissent de la même manière que pour les commandes Amazon. Si vous n'avez aucune information ou si un problème survient, contactez le vendeur via la plateforme Amazon pour déposer une réclamation ou demander de l'aide.

Conseils clés pour faire des achats en toute sécurité et tirer le meilleur parti d'Amazon

Faire des achats en ligne facilite la vie, mais il est également important de le faire en toute sécurité et de profiter de tous les avantages disponibles. Ces conseils vous aideront à :

Vérifiez les évaluations et la réputation des vendeurs lire les avis et les notes avant d'acheter, en particulier lors de l'achat de produits auprès de tiers.
Analyser les avis sur chaque produit pour identifier la qualité réelle et les plaintes courantes.
Privilégiez les vendeurs proposant la livraison et les retours gratuits, surtout si vous hésitez entre plusieurs produits ou si vous devez les retourner.
Utilisez la barre de recherche et les filtres (prix, note, catégorie) pour affiner vos résultats et trouver rapidement exactement ce que vous recherchez.
Recherchez des coupons, des offres spéciales et des remises en argent:Amazon publie de courtes promotions et des coupons de réduction ; Il existe également des plateformes externes qui reversent un pourcentage de vos achats.
Vérifiez toujours le mode de paiement sélectionné et vérifiez que les informations sont correctes avant de finaliser l'achat.

Garder une trace de vos achats Amazon, savoir comment suivre les commandes, télécharger votre historique et profiter des avantages ou des offres Prime est la clé d'une excellente expérience utilisateur. Avec ce guide, vous disposez de toutes les connaissances nécessaires pour Vérifiez, suivez et gérez vos commandes Amazon comme un pro, résolvant tout incident et optimisant chaque achat.